納品後のトラブル対応
無事にTシャツが納品されても、時には不良品が見つかったり、追加で欲しいと言うメンバーが出てきたりします。これらのトラブルにどう対応するかを解説します。
不良品の種類
- プリントのかすれ・ズレ・色違い
- ボディの汚れ・シミ
- 穴・ほつれ・縫製不良
- サイズ表記と実寸のズレ
- 枚数不足
不良品発見時の対応手順
- 写真を複数角度で撮影
- 業者に即日連絡（メール＋電話）
- 現物の返送方法を確認
- 代替品の納期を確認
- イベント直前の場合は別途相談
業者への連絡時に必要な情報
- 注文番号
- 不良品の写真（全体・不良部分のアップ）
- 不良の具体的な内容
- 対応希望（再製作・返金・交換）
- 納品希望日
不良品対応の相場
- 全面的な不良: 無料で再製作
- 軽微な不良: 割引対応
- イメージ違い: 返品不可
- 顧客側のミス: 返品不可、追加料金で交換
追加注文（リピート）の方法
後日「追加で○枚欲しい」という声が出ることがあります。以下の手順で対応します。
- 追加希望者とサイズを集計
- 業者に追加発注を依頼
- 同じデータでの再製作を確認
- 単価・納期を再確認
- 追加分のみ発注
追加注文の注意点
- 初回より単価が高くなる（少量発注のため）
- ボディの色味が微妙に変わる可能性
- プリント色の再現性が100%ではない
- 初回のデザインデータを業者が保管しているか確認
サイズ交換の可否
- 業者側のミス: 無料交換
- 顧客側の集計ミス: 原則交換不可（または有償交換）
- 未着用・未洗濯が条件
- 交換可能な期間は納品後1〜2週間以内が多い
トラブル予防のための事前準備
- 予備を2〜3枚確保しておく
- 交換用にS・M・Lサイズを各1枚多めに
- 業者との連絡窓口を一本化
- 注文内容を書面で保存
業者選びの指標
- 不良品対応が明確に定められている
- 返品・交換の期間が明記されている
- 電話・LINEで即時連絡できる
- 口コミで対応の早さが評価されている
イベント直前の場合
卒業式や結婚式などの重要イベント直前に不良品が見つかった場合、時間がない中での対応が必要です。
- まず業者に即連絡し、最短での代替品製作を依頼
- お急ぎ対応の追加料金が発生する場合も
- イベント当日は予備品を活用
- 事後にじっくり対応を交渉
オリジナルTシャツのお見積もり・ご相談
preTTy（プリティ）は1枚から大量注文まで対応する、激安価格と最短納期のオリジナルTシャツ制作サービスです。料金と納期は 自動見積もり で数秒で確認でき、デザインに迷ったら テンプレート集 からカスタマイズもOK。急ぎのご相談は LINEで無料相談 からどうぞ。
あわせて読む
- 納品後の配布マニュアル → /blog/tshirt-delivery-and-distribution
- 追加注文ガイド → /blog/repeat-order-guide
- 注文前チェックリスト → /blog/tshirt-order-confirmation-checklist