オリジナルTシャツの返品・交換の基本
オリジナルTシャツは受注生産のため、既製品のような気軽な返品・交換は原則できません。ただし、業者側のミスや不良品については例外的に対応があります。
返品・交換できるケース
- プリントの色違い・デザイン間違い
- サイズ表記と実寸の大幅な相違
- 商品の破損・汚損
- 注文内容と異なる商品
- 納品数量の不足
返品・交換できないケース
- 顧客側のサイズ選び間違い
- 「イメージと違う」
- 「色がモニターと違う」
- 入稿データの不備
- デザイン校正後の修正希望
業者側のミスの対応
- 無料で再製作
- 返送料は業者負担
- 納期を短縮して対応
- 割引対応（軽微な場合）
顧客側のミスの対応
- 原則交換不可
- 有償で追加製作
- サイズ集計ミスは本人負担
- 数量間違いは別途発注
サイズ交換の可否
業者側のミス
- サイズが注文と違う
- → 無料交換可
顧客側のミス
- サイズを間違えて発注
- → 原則交換不可
- → 相談次第で対応
実寸とサイズ表の相違
- 大幅な相違（5cm以上等）
- → 交換対応の可能性
返品期限
- 通常: 納品後7〜10日以内
- 不良品発見時: 即日連絡
- 期間外は対応困難
- 業者規定を確認
返品時の必要書類
- 注文番号
- 不良部分の写真
- 購入証明
- 返品理由書
不良品発見時の対応手順
- 写真撮影（複数角度）
- 業者に連絡（即日）
- 不良内容を詳細説明
- 返送方法を確認
- 代替品の納期確認
返送時の注意
- 未着用・未洗濯の状態で
- タグ・ラベル付きのまま
- 届いた梱包に入れる
- 追跡番号付きで返送
色違い・イメージ違い
- 「思っていた色と違う」は基本的に返品不可
- モニターと印刷の色差は避けられない
- 事前のサンプル確認が唯一の対策
- 色校正の段階でしっかり確認
プリント位置のズレ
- 明らかなズレ（1cm以上）: 対応可能性あり
- 軽微なズレ: 許容範囲
- 個々のTシャツで微妙に異なる（許容範囲）
サイズ選びのサポート
- 普段のサイズを確認
- サイズ表と実測
- 迷ったら大きめ
- サンプル取り寄せ
集団発注での対応
- 幹事が窓口となり業者対応
- 個人から直接は原則不可
- サイズミスは個人間の調整
- 予備で対応可能な場合も
予備を持つ重要性
- サイズ交換用に各サイズ1枚
- 予算の5〜10%を予備に
- 追加注文より有利
- イベント直前の緊急対応
追加注文との関係
- サイズ交換より追加発注が現実的
- 小ロットで単価は高い
- 納期が通常より長い
- 予算に加算する必要
業者選びのチェック
- 返品規定が明確
- 対応範囲が広い
- 口コミで対応が評価
- お問い合わせ窓口あり
トラブル時の心構え
- 感情的にならない
- 証拠を残す（写真）
- 記録を取る（メール・LINE）
- 冷静に交渉する
Q: 洗濯したら縮んだ
A: 適切な洗濯で許容範囲内の縮みは仕様。極端な縮みは不良品の可能性、業者に連絡。
Q: プリントが剥がれた
A: 初回洗濯で剥がれは不良品。複数回の洗濯後の経年劣化は仕様。
Q: デザインと違うプリントが届いた
A: 業者ミスの可能性大。即座に写真と注文内容で証拠提示。
Q: サイズが1つ大きかった
A: 業者が注文通りに作ったなら顧客責任。集団内で他のメンバーとサイズ交換がベスト。
Q: 予備を業者に相談できる？
A: 発注時に予備枚数を相談可能。多めに作っておくと安心。
予防のポイント
- 発注前のダブルチェック
- サイズ集計の正確性
- デザインの最終確認
- サンプル取得（重要案件）
クレーム防止の工夫
- 注文内容のスクショ共有
- 校正画像を複数人で確認
- 納品時の検品体制
- 問題発生時の迅速対応
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